CRM и система управления доходами
Цель курса
Сформировать в компании системную и управляемую модель работы с клиентами и продажами на базе CRM, которая позволяет прозрачно управлять воронкой продаж, принимать решения на основе данных, автоматизировать процессы и масштабировать бизнес.
В результате программы участники:
- Получат четкую структуру воронки продаж
- Определят ключевые метрики и точки роста
- Опишут и оптимизируют бизнес-процессы
- Внедрят CRM или подготовят компанию к ее внедрению
- Научатся использовать AI для повышения эффективности работы с клиентами
Формат обучения
- Онлайн / офлайн / гибрид
- Практические кейсы, воркшопы, интерактивные сессии
- Поддержка участников во время обучения в закрытом чате
- Групповое обучение: 6300 грн/час. Группа до 12 участников
- Индивидуальное обучение: 1700 грн/час
Что получит выпускник курса?
Проблема, которую решает курс
Программа
Цель: Сформировать у управляющих правильное понимание CRM как инструмента управления доходом.
Теми:
- CRM как часть Revenue System
- Типичные ошибки при внедрении CRM
- Роль CRM в продажах, маркетинге и сервисе
- Как CRM влияет на масштабирование бизнеса
- Оценка зрелости текущей системы
Упражняться:
- Аудит текущей модели продаж
- Обнаружение «узких мест»
- Формирование карты процессов «as-is»
Цель: Научиться управлять продажами через цифры.
Теми:
- Конструкция трубопровода
- Этапы воронки
- Конверсии
- Точки потерь
- Unit-экономика продаж
Упражняться:
- Построение воронки продаж компании
- Расчет ключевых метрик
- Анализ проблемных зон
Цель: Описать и стандартизировать процессы работы с клиентами.
Теми:
- Путь клиента
- Процессы: лид → сделка → удержание
- Роли и ответственность
- SLA и контроль качества
Упражняться:
- Описание процессов to-be
- Определение ролей
- Формирование стандартов работы
Цель: Построить логику CRM системы под бизнес.
Теми:
- Как выбрать CRM (HubSpot, Zoho, Bitrix24, другие)
- Структура данных
- Сущности: Лиды, соглашения, контакты
- Интеграции (email, мессенджеры, сайт)
- Ошибки внедрения
Упражняться:
- Формирование структуры CRM
- Подготовка ТС для внедрения
- Начальная настройка (или прототип)
Цель: Уменьшить ручную работу и повысить эффективность.
Теми:
- Workflow и триггеры
- Автоматизация задач
- Автоматизация коммуникаций
- Контроль выполнения
Упражняться:
- Настройка автоматизаций
- Построение сценариев
- Оптимизация процессов
Цель: Научиться управлять продажами, а не «доверять ощущениям».
Теми:
- KPI менеджеров
- Контроль активностей
- Производительность команды
- Мотивация на основе данных
Упражняться:
- Формирование KPI
- Построение системы контроля
- Dashboard руководителя
Цель: Принимать стратегические решения исходя из данных.
Теми:
- Основные бизнес-метрики
- Прогнозирование продаж
- Планирование роста
- Data-driven управление
Упражняться:
- Построение отчетов
- Анализ эффективности
- План масштабирования
