CRM та система управління доходами
Мета курсу
Сформувати в компанії системну, керовану модель роботи з клієнтками та клієнтами та продажами на базі CRM, яка дозволяє прозоро управляти воронкою, приймати рішення на основі даних, автоматизувати процеси та масштабувати бізнес.
У результаті програми учасники:
- отримають чітку структуру воронки продажів
- визначать ключові метрики та точки впливу
- опишуть та оптимізують бізнес-процеси
- впровадять або підготують до впровадження CRM
- навчаться використовувати AI для підвищення ефективності роботи з клієнтками та клієнтами
Формат навчання
- Онлайн / офлайн / гібридний формат
- Практичні кейси, воркшопи, інтерактивні сесії
- Підтримка учасниць та учасників під час навчання у закритому чаті
- Групове навчання: 6300 грн/год. Група до 12 учасників
- Індивідуальне навчання: 1700 грн/год
Що ви отримаєте на курсі?
Проблема, яку вирішує курс
Курс допомагає навести лад у продажах, впровадити прозору систему управління клієнтками та клієнтами на базі CRM, автоматизувати процеси та приймати рішення на основі даних, а не припущень.
Програма
Ціль: Сформувати у керівників правильне розуміння CRM як інструменту управління доходом.
Теми:
- CRM як частина Revenue System
- Типові помилки у впровадженні CRM
- Роль CRM у продажах, маркетингу та сервісі
- Як CRM впливає на масштабування бізнесу
- Оцінка зрілості поточної системи
Практика:
- Аудит поточної моделі продажів
- Виявлення «вузьких місць»
- Формування карти процесів «as-is»
Ціль: Навчитися керувати продажами через цифри.
Теми:
- Структура pipeline
- Етапи воронки
- Конверсії
- Точки втрат
- Unit-економіка продажів
Практика:
- Побудова воронки продажів компанії
- Розрахунок ключових метрик
- Аналіз проблемних зон
Ціль: Описати та стандартизувати процеси роботи з клієнтами.
Теми:
- Customer Journey
- Процеси: lead → deal → retention
- Ролі та відповідальність
- SLA та контроль якості
Практика:
- Опис процесів «to-be»
- Визначення ролей
- Формування стандартів роботи
Ціль: Побудувати логіку CRM-системи під бізнес.
Теми:
- Як обрати CRM (HubSpot, Zoho, Bitrix24, інші)
- Структура даних
- Сутності: ліди, угоди, контакти
- Інтеграції (email, месенджери, сайт)
- Помилки впровадження
Практика:
- Формування структури CRM
- Підготовка ТЗ для впровадження
- Початкова настройка (або прототип)
Ціль: Зменшити ручну роботу та підвищити ефективність.
Теми:
- Workflow та тригери
- Автоматизація задач
- Автоматизація комунікацій
- Контроль виконання
Практика:
- Налаштування автоматизацій
- Побудова сценаріїв
- Оптимізація процесів
Ціль: Навчитися управляти продажами, а не «довіряти відчуттям».
Теми:
- KPI менеджерів
- Контроль активностей
- Продуктивність команди
- Мотивація на основі даних
Практика:
- Формування KPI
- Побудова системи контролю
- Dashboard керівника
Ціль: Приймати стратегічні рішення на основі даних.
Теми:
- Основні бізнес-метрики
- Прогнозування продажів
- Планування росту
- Data-driven управління
Практика:
- Побудова звітів
- Аналіз ефективності
- План масштабування
