Автоматизация бизнес-процессов
Цель курса
Научить участников мыслить процессно и цифрово: видеть не просто задачи, а потоки создания ценности, оптимизировать их и автоматизировать с помощью современных технологий — от BPMN до RPA, API-интеграций и AI-решений. После курса команды смогут инициировать и внедрять автоматизацию в своих подразделениях и измерять бизнес-эффект.
Формат обучения
- Онлайн
- Практические кейсы, воркшопы, интерактивные сессии
- Поддержка участников во время обучения в закрытом чате
Что получит выпускник курса?
Проблема, которую решает курс
Многие компании имеют хаотичные, неописанные или разрозненные бизнес-процессы. Из-за этого сотрудники тратят время на рутинные действия, данные дублируются между системами, а автоматизация происходит точечно и без измерения эффекта.
Этот курс поможет выстроить системный подход к управлению и автоматизации процессов — от моделирования и анализа до внедрения RPA, AI и интеграций.
Вы научитесь видеть процессы как потоки создания ценности, оптимизировать их и инициировать автоматизацию в своих подразделениях, делая цифровую трансформацию измеримой и результативной.
Программа
- Что такое процесс и чем он отличается от функции
- Бизнес-процесс в контексте стратегии компании
- Типы процессов: операционные, управленческие, поддерживающие
- Этапы жизненного цикла процесса: AS-IS → TO-BE → автоматизация
- Цифровая трансформация как результат процессного мышления
Практикум: карта основных процессов вашей компании
- Назначение BPMN: визуализация логики процессов
- Основные элементы BPMN: события, действия, шлюзы, потоки, пулы
- Как описывать потоки данных и решений
- Инструменты моделирования: Bizagi, Draw.io, Miro
- Типичные ошибки при создании моделей
Практикум: построение процесса «Согласование заявки» в BPMN
- Как оценить эффективность процесса
- Lean: 8 видов потерь
- Визуализация потока создания ценности (VSM)
- Использование метрик процессов (KPI, SLA, Cycle Time, Cost per Task)
- Как подготовить процесс к автоматизации
Практикум: создание VSM для процесса компании
- Типы автоматизации: rule-based, integration-based, AI-driven
- Low-code / No-code платформы: Power Automate, Make, AppSheet
- Когда нужен RPA, а когда — интеграция через API
- Критерии отбора процессов для автоматизации
Практикум: оценка сложности и выгоды для 3 процессов (матрица ROI)
- Принципы работы RPA
- Архитектура решения: робот, оркестратор, логирование
- Инструменты: UiPath, Automation Anywhere, Power Automate Desktop
- Подготовка данных и сценариев для роботов
Практикум: создание простого RPA-сценария для Excel или Outlook
- Виды интеграций: точка-точка, шина, API, ETL
- Подход «единого источника правды» (Single Source of Truth)
- Примеры интеграции CRM, ERP, HRM
- Как объединять данные из разных систем
Практикум: схема интеграции данных (Data Flow Diagram)
- Что такое когнитивная автоматизация (Cognitive Automation)
- AI-агенты: обработка запросов, текстов, изображений, отчетов
- Связка RPA + AI (Intelligent Process Automation)
- Кейсы применения ChatGPT, Claude, Copilot, Make, Zapier
Практикум: создание AI-агента, который отвечает на запросы пользователей
- Типовые сценарии автоматизации документооборота
- Внедрение Workflow-систем (Power Automate, DocuSign, Notion)
- Использование AI для извлечения данных из документов
- Decision Automation: правила, триггеры, сценарии
Практикум: построение цифрового Workflow-процесса
- Как готовить организацию к автоматизации
- Коммуникационная стратегия трансформации
- Роли в проекте автоматизации: спонсор, владелец процесса, аналитик, разработчик
- Как преодолевать сопротивление изменениям
Практикум: карта стейкхолдеров и план коммуникаций
- Как оценивать ROI и TCO процессной автоматизации
- Метрики эффекта: скорость, качество, экономия времени, риски
- Стратегия масштабирования автоматизации в компании
- Центр экспертизы процессов (CoE)
Практикум: создание презентации бизнес-кейса «Внедрение автоматизации процесса X»
Часто задаваемые вопросы
Проводит обучение
