CRM спеціаліст / спеціалістка
Мета курсу
Навчити учасниць та учасників працювати з CRM-системами як інструментом управління клієнтами, продажами та взаємодією з користувачами, а також сформувати практичні навички, необхідні для старту або розвитку кар’єри у ролях CRM-спеціалістки / CRM-спеціаліста.
У результаті курсу учасниці та учасники:
- розумітимуть, як працюють CRM-системи та які бувають їх типи;
- навчаться працювати з лідами, угодами, контактами та активностями;
- зможуть будувати воронки продажів та аналізувати їх ефективність;
- освоять базову аналітику та звітність;
- навчаться працювати в 1–3 CRM;
- підготують практичні кейси для портфоліо;
- зможуть претендувати на вакансії CRM-менеджерки / CRM-менеджера або CRM-адміністраторки / CRM-адміністратора.
Курс розроблений для
- початківців, які хочуть увійти в IT або бізнес-аналітику;
- менеджерок / менеджерів з продажів та акаунт-менеджерок / акаунт-менеджерів;
- маркетологинь / маркетологів, які працюють із клієнтськими базами;
- аналітикинь / аналітиків та координаторок / координаторів процесів;
- спеціалісток / спеціалістів, які хочуть змінити або посилити свою роль у роботі.
Підійде тим, хто:
- хоче отримати практичну професію зі швидким входом на ринок;
- вже працює з клієнтами, але хоче систематизувати знання;
- планує працювати з CRM або автоматизацією процесів.
Формат навчання
- Домашні завдання після кожної лекції та персональний зворотний зв'язок від тренерки / тренера
- Доступ до відеозаписів і матеріалів у Google Classroom
Що ви отримаєте на курсі?
Програма
1
- Що таке CRM насправді: від інструменту до стратегії
- Роль CRM у бізнесі: продажі, маркетинг, сервіс
- CRM як частина Customer Experience
- Типи CRM-систем:
- Operational CRM
- Analytical CRM
- Collaborative CRM
- Огляд популярних CRM:
- Amploo
- Salesforce
- Zoho
- Bitrix24
Практика: Як обрати CRM під бізнес
2
- Щоденна робота CRM-спеціаліста
- Структура CRM:
- ліди
- контакти
- угоди
- активності
- Життєвий цикл клієнта в CRM
- Робота з задачами та комунікаціями
- Ведення історії взаємодії з клієнтом
Практика:
- робота в CRM (створення лідів, угод, задач)
- моделювання роботи менеджера
3
- Як управляти продажами через CRM
- Структура воронки
- Етапи угод
- Конверсії та вузькі місця
- Управління pipeline
Практика:
- побудова воронки продажів
- розрахунок конверсій
- аналіз втрат
4
- Як CRM перетворюється на систему
- Customer Journey Map
- Опис бізнес-процесів
- Тригери та автоматизація
- Workflow та сценарії
Практика:
- опис процесу «від ліда до угоди»
- створення автоматизації
5
- Як працювати з клієнтами після першого контакту
- Сегментація клієнтів
- Email-маркетинг
- Робота з базою
- Retention та повторні продажі
Практика:
- створення сегментів
- підготовка email-кампанії
6
- Прийняття рішень на основі даних
- Основні метрики:
- конверсія
- LTV
- CAC
- середній чек
- Побудова звітів
- Dashboards для менеджера і керівника
Практика:
- створення звітів
- аналіз воронки
- побудова dashboard
7
- Робота з реальними інструментами
- Робота в 2–3 CRM (на вибір):
- HubSpot
- Zoho
- Bitrix24
- Налаштування системи
- Побудова воронки
- Створення звітності
Практика (кейси):
- налаштування CRM під бізнес
- аналіз воронки
- підготовка звітів
8
